Antes de publicar: diagnóstico y planificación
El trabajo empieza por entender el negocio. Sin esta fase, el calendario puede estar lleno y, aun así, no ayudar a explicar la oferta ni a generar confianza.
Información mínima necesaria
- Servicios o productos prioritarios y márgenes de decisión.
- Cliente ideal, zona de servicio y dudas habituales.
- Personalidad de marca, recursos visuales y restricciones.
- Objetivo principal: visibilidad, reputación, contactos, reservas o ventas asistidas.
- Canales existentes, accesos, historial y capacidad para atender respuestas.
Con esa base se construye un calendario mensual que distribuye temas, formatos y llamadas a la acción. El calendario debe ser una guía coordinada, no una promesa rígida que impida reaccionar a cambios relevantes.
Creación y adaptación del contenido
La producción puede abarcar textos, imágenes, carruseles y vídeos. Lo importante es precisar cuántas piezas se entregan y si una idea se adapta de verdad para cada red.
| Fase | Qué aporta | Qué confirmar |
|---|---|---|
| Concepto | Idea y enfoque alineados con el objetivo. | Número de propuestas y temas. |
| Texto | Mensaje, estructura y llamada a la acción. | Tono, revisión y límites legales del sector. |
| Diseño | Coherencia visual y comprensión rápida. | Formatos, dimensiones y material de marca. |
| Vídeo | Demostración, explicación o cercanía. | Quién graba, edita, presenta y aprueba. |
| Adaptación | Ajuste a audiencia, duración y lenguaje del canal. | Si se adapta o simplemente se replica. |
La inteligencia artificial puede acelerar ideas, primeros borradores o imágenes, pero no sustituye la información del negocio ni la revisión humana. Es especialmente importante comprobar afirmaciones, precios, promociones y mensajes sensibles.
Revisión, programación y publicación
Un flujo claro evita errores y bloqueos. Debe establecer quién valida, cuánto tiempo tiene para responder, qué se considera aprobado y cómo se gestionan cambios urgentes.
- El equipo prepara el calendario y las piezas.
- La empresa revisa datos, precios y matices propios del negocio.
- Se incorporan los cambios acordados.
- El contenido se programa con fecha, formato y enlace correctos.
- Se comprueba que la publicación se haya realizado y que no existan incidencias.
La aprobación no es un trámite: protege a la empresa frente a datos incorrectos y permite que el proveedor aprenda el criterio de marca.
Comentarios, mensajes y reseñas
La creación de contenido y la atención de la comunidad son trabajos distintos. Si el servicio incluye respuestas, conviene definir horarios, plazo esperado, tono, preguntas que se derivan al negocio y situaciones que requieren autorización.
Un proveedor puede resolver consultas generales y dirigir oportunidades a teléfono, WhatsApp o reserva. Sin embargo, decisiones comerciales, reclamaciones, datos personales, diagnósticos o compromisos contractuales deben seguir un protocolo. En Google, la respuesta a reseñas debe ser útil y respetuosa, sin revelar información privada.
Seguimiento e informe mensual
El informe debe conectar actividad y objetivo. Alcance e interacciones ayudan a entender la distribución; clics, mensajes, llamadas o reservas muestran acciones con mayor intención. Ninguna métrica aislada demuestra por sí sola una venta.
Actividad
Piezas publicadas, formatos, canales y regularidad.
Respuesta de la audiencia
Alcance, visualizaciones, interacciones, crecimiento y temas con mejor recepción.
Acciones de negocio
Clics, conversaciones, llamadas o formularios cuando la medición está configurada.
Próximas decisiones
Qué repetir, qué ajustar y qué hipótesis probar el mes siguiente.
Qué no deberías asumir que está incluido
Aunque pueda contratarse, estos trabajos necesitan confirmación específica:
- Inversión y gestión de publicidad de pago.
- Sesiones presenciales de fotografía o vídeo y desplazamientos.
- Atención al cliente durante todas las horas del día.
- Diseño de identidad corporativa o rebranding completo.
- Desarrollo web, posicionamiento SEO o mantenimiento técnico.
- Colaboraciones con influencers y sus honorarios.
- Resultados garantizados de seguidores, contactos o ventas.
En Dania360 algunas funciones de web, Google Business Profile y SEO sí aparecen en planes concretos. Revisa la comparativa oficial para distinguir qué incluye Starter, Growth y Scale.
Preguntas que conviene hacer antes de contratar
- ¿Cuántas piezas se publican y en qué formatos?
- ¿Qué canales se gestionan y cómo se adapta el contenido?
- ¿Cuántas rondas de cambios contempla el proceso?
- ¿Quién proporciona imágenes, vídeos y datos del negocio?
- ¿Se responden comentarios, mensajes y reseñas?
- ¿Qué ocurre ante una queja o una consulta sensible?
- ¿Qué incluye el informe y quién conserva los accesos?
Fuentes y referencias
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